3分
実績 営業時間内初回応答時間
< 8時間
営業時間内解決時間
0%
解決時間超過問題の割合
チーム向けのマルチチャネルサポートシステム
お客様の状況に合わせて対応いたします
TrueFoundryは、複数の入り口を持つ統合されたサポートエコシステムを提供します：
これらはすべて舞台裏で単一の連携されたワークフローに接続されています。
サポートポータル
- TrueFoundryプラットフォーム内から直接アクセス可能
- チケットの起票、優先度の設定、エスカレーション、ステータスの追跡をすべて1つのダッシュボードで行えます
- 問題の履歴と更新情報すべてが、常にチーム全体で確認可能です
メッセージングチャネル
WhatsApp
Slack
Teams
- TrueFoundryチームとの直接共有チャネルで、リアルタイムのサポートを提供します
- ここで提起された重要な問題は、自動的にエスカレーションされ記録されます
- 簡単な質問や影響の少ない問い合わせに最も迅速に対応できます
メール
- いつでもsupport@truefoundry.comまでご連絡ください
- すべてのメールは記録され、担当者が割り当てられ、同じSLA（サービス品質保証）に基づいて処理されます
- 主要なチャネルとして、またはエスカレーション経路としてご利用ください
エンタープライズレベルのインシデント対応
お客様のビジネスへの実際の影響に基づいてリクエストを分類し、適切な緊急度と対応レベルを確保します。この体系的な優先順位付けにより、すべてのリクエストを予測可能かつプロフェッショナルに処理します。
優先度
Enterprise
Pro Plus
P0
- 本番環境をブロック
- 大規模障害
- 深刻なサービス劣化
2
時間
4
時間
P1
- 主要機能の破損
- 主要ワークフローがブロックされている
- 回避策なし
4
時間
8
時間
P2
- 回避策ありの課題
- 中程度の影響
1
営業日
2
営業日
P3
- 軽微な問題
- 外観の変更
- 軽微な改善
2
営業日
4
営業日
稼働率を明文化し、保証します
完全な透明性
TrueFoundryのマネージドコントロールプレーンは、お客様のゲートウェイ、ルーティング、
エンタープライズ
99.99
稼働率保証
- P0インシデント対応時間：2時間
- P2インシデントの対応時間は1営業日
- 24時間年中無休のクリティカルサポート
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プロプラス
99.9%
稼働保証
- P0インシデントの対応時間は4時間
- P2インシデントの対応時間は2営業日
- 営業時間内対応
当社のSLAには、計画メンテナンス期間、緊急パッチ適用手順、および除外事項も含まれます。完全な契約書はtruefoundry.com/service-level-agreementでご確認いただけます。
お問い合わせ
どこからでもご連絡ください。私たちがサポートいたします。
TrueFoundry チケットポータル
TrueFoundryプラットフォーム内のサポートボタンからアクセス
Slack / Teams / WhatsApp
TrueFoundryチームとの共有チャンネル
カスタマーサクセスマネージャー
オンボーディング時に直接連絡先を提供
プラットフォームステータスとインシデント更新
status.truefoundry.com - リアルタイムアラートを購読する
完全なSLAドキュメント
よくある質問
サポートポータルはどのような時に利用しますか？
本番環境に影響を与える問題や、追跡とフォローアップが必要なリクエストには、ポータルをご利用ください。
Slackはどのような時に利用しますか？
Slackは、簡単な質問、不明点の確認、または軽微なトラブルシューティングに最適です。
サポートリクエストには誰が対応しますか？
リクエストは、エンジニアリングチームに直接アクセスできるTrueFoundryプラットフォームの専門家によって処理されます。
Slackで提起された場合でも、私の問題は追跡されますか？
はい、重要なリクエストは必要に応じて完全に追跡可能なサポートワークフローに変換できます。
TrueFoundryサポート — 最終更新日：2026年1月。完全なSLA：truefoundry.com/service-level-agreement
