最終更新日: 2026年3月
1. 本SLAの適用範囲
本サービスレベル契約（以下「SLA」といいます）は、AI GatewayのTrueFoundryが管理するコンポーネントについて、以下の2つのデプロイメントモデルを対象とします。
1.1 SaaSデプロイメント
SaaSモデルでは、TrueFoundryがコントロールプレーンをホストおよび運用します。本SLAは以下を対象とします：
TrueFoundryがホストするゲートウェイコントロールプレーンAPI
ルーティング、ガバナンス、およびポリシー適用サービス
可観測性、分析、および管理ダッシュボード
プロンプトレジストリ、ガードレールエンジン、およびMCPコントロールサーフェス
1.2 オンプレミスデプロイメント
オンプレミスモデルでは、TrueFoundryは顧客の環境内に特定のコンポーネントをデプロイおよび管理します。本SLAは以下を対象とします：
顧客のインフラストラクチャで実行されるTrueFoundry管理のゲートウェイコントロールプレーンサービス
TrueFoundryが管理するルーティング、ガバナンス、および可観測性インターフェース
TrueFoundryによってデプロイおよび保守されるプロンプト、ガードレール、およびMCPコントロールサーフェス
1.3 除外事項
本SLAは以下には適用されません：
顧客が管理するインフラストラクチャ、ネットワーク、コンピューティング、またはストレージリソース
アップストリームのLLMまたはツールプロバイダー（OpenAI、Anthropic、AWS Bedrock、Googleなど）
ゲートウェイ上に構築された顧客のアプリケーションコードまたはカスタム統合
顧客ネットワーク内（オンプレミス）で推論トラフィックを処理するデータプレーンコンポーネント
TrueFoundryが運用していないサードパーティサービスまたはコネクタ
2. 定義
| Term |
Definition |
|
Service
|
The TrueFoundry-managed AI Gateway control-plane components, whether hosted by TrueFoundry (SaaS) or deployed on-premises
|
|
Applicable Month
|
A calendar month measured in UTC
|
|
Downtime
|
A minute during which the Service is unavailable or materially degraded as measured by TrueFoundry monitoring
|
|
Scheduled Maintenance
|
Planned maintenance announced at least 72 hours in advance
|
|
Monthly Uptime Percentage
|
Availability calculated per Section 4
|
|
Service Credit
|
A percentage credit applied to future invoices (Enterprise customers only)
|
|
Service Fees
|
Monthly fees paid for the AI Gateway Service
|
3. サービス可用性保証
3.1 稼働時間目標
本SLAの稼働時間保証とサービスクレジットは、エンタープライズのお客様にのみ適用されます。その他のプランでは、正式な稼働時間保証なしで、最大限の努力による可用性が提供されます。
| Plan |
Deployment Model |
Monthly Uptime Commitment |
|
Developer
|
SaaS
|
Best effort (no SLA)
|
|
Pro
|
SaaS
|
Best effort (no SLA)
|
|
Pro Plus
|
SaaS
|
99.5%
|
|
Enterprise
|
SaaS
|
99.9%
|
|
Enterprise
|
On-Premises
|
99.9%
|
注記: 99.9%の稼働時間では、30日あたり約43分間のダウンタイムが許容されます。
3.2 デプロイメント固有の考慮事項
SaaS：TrueFoundryは、基盤となるインフラストラクチャ、ネットワーク、プラットフォーム運用を含む、ホストされたコントロールプレーンの可用性に全責任を負います。
オンプレミス：TrueFoundryは、デプロイおよび保守する管理対象ソフトウェアコンポーネントの可用性に責任を負います。可用性は、TrueFoundryの管理外の要因（お客様のインフラストラクチャ、ネットワーク、ハードウェアなど）によって影響を受ける場合があります。そのような要因はダウンタイムの計算から除外されます（セクション9を参照）。
4. 稼働時間の測定と計算
4.1 ダウンタイムとしてカウントされるもの
TrueFoundryが管理するコントロールプレーンのエンドポイントへの有効なAPIリクエストの5%以上が、TrueFoundryのコンポーネントに起因するHTTP 5xxエラーを返した場合、1分がダウンタイムとしてカウントされます。
4.2 月間稼働率の計算式
月間稼働率 % = ((月の総分数 − ダウンタイム分数) ÷ 月の総分数) × 100
5. 計画メンテナンス
標準メンテナンス：少なくとも72時間前までに事前通知
主要なアップグレード：少なくとも7暦日前までに事前通知
推奨期間：お客様と調整の上、トラフィックの少ない時間帯
可能な限りダウンタイムゼロのローリングアップデートに対応するよう設計されています
計画メンテナンスはダウンタイムとしてカウントされません。
オンプレミスに関する注記：オンプレミスデプロイメントのメンテナンス期間は、お客様の変更管理プロセスと調整されます。
6. 緊急メンテナンス
TrueFoundryは、セキュリティの脆弱性、データ整合性のリスク、またはプラットフォーム全体にわたるインシデントに対処するため、緊急メンテナンスを実施する場合があります。緊急メンテナンスは、実際の利用不能時間が30分を超えた場合にのみダウンタイムとしてカウントされます。
7. サービスクレジット
7.1 適用条件
サービスクレジットは、デプロイモデル（SaaSまたはオンプレミス）にかかわらず、有効な有料サブスクリプションをお持ちのエンタープライズのお客様にのみ適用されます。Developer、Pro、およびPro Plusプランはサービスクレジットの対象外です。
サービスクレジットとは、影響を受けた暦月におけるTrueFoundry AI Gatewayの月額料金の一定割合として計算され、将来の請求書に適用される金銭的なクレジットです。
7.2 サービスクレジット表（エンタープライズティアのみ）
| Monthly Uptime Percentage
|
Service Credit |
|
≥99.0% but <99.99%
|
1%
|
|
≥95.0% but <99.0%
|
2%
|
|
<95.0%
|
5%
|
7.3 クレジット条件
クレジットは将来の請求書にのみ適用され、現金と引き換えることはできません
クレジットはアカウント間またはサービス間で譲渡できません
クレジットの上限は月額AI Gatewayサービス料金の100%です
7.4 クレジット申請プロセス
- 影響を受けた月の末日から45日以内にリクエストを提出してください
- 記載事項: アカウント名、影響を受けた月、デプロイメントモデル（SaaSまたはオンプレミス）、およびインシデントの説明
- サポートポータルまたはEメールで提出 support@truefoundry.com
- クレジットは次回の請求書に適用されます（現金での払い戻しはありません）
8. サポートとインシデント対応
8.1 インシデントの重大度レベル
| Severity
|
Description |
|
P1
|
Complete service outage or active security breach affecting production
|
|
P2
|
Major feature unavailable with no reasonable workaround
|
|
P3
|
Partial degradation with a viable workaround available
|
|
P4
|
Minor issue, cosmetic defect, or general inquiry
|
8.2 対応目標時間（エンタープライズのみ）
以下の対応目標時間は、SaaSおよびオンプレミス展開の両方におけるエンタープライズのお客様に適用されます。
| Severity |
Enterprise |
Pro Plus |
|
P1 — Critical
|
4 hours
|
8 hours
|
|
P2 — High
|
8 hours
|
12 hours
|
|
P3 — Medium
|
2 business days
|
4 business day
|
|
P4 — Low
|
4 business days
|
8 business days
|
対応目標時間は、初期の確認とトリアージまでの時間であり、解決までの時間ではありません。
オンプレミスに関する注記: オンプレミス環境でのインシデントの場合、TrueFoundryは、お客様の環境内の問題を診断するために、リモートアクセスまたはお客様の支援を必要とする場合があります。必要なアクセスがTrueFoundryに付与された時点で、対応目標時間が開始されます。
9. 除外事項
ダウンタイムには、以下の原因による問題は含まれず、サービスクレジットも発行されません。
上流のLLMまたはツールプロバイダーの障害または性能低下
顧客による管理対象コンポーネントの誤設定、誤用、または不正な変更
不可抗力事象（自然災害、戦争、政府の措置など）
顧客のネットワーク、ハードウェア、またはインフラストラクチャの障害（特にオンプレミス展開に関連）
ベータ版、プレビュー版、または実験的機能
事前の取り決めなしに、文書化された容量制限を超える使用
顧客がTrueFoundryによって指定された環境前提条件を維持しなかった場合（オンプレミス）
顧客がTrueFoundryに対し、メンテナンスまたはインシデント対応に必要なアクセスを拒否または遅延した場合（オンプレミス）
10. データとセキュリティ
すべてのデータは、転送中（TLS 1.2+）および保存時に暗号化されます。
SOC 2 Type II準拠
GDPR準拠
RBAC、SSO、および監査ログ（ティアによって機能の利用可能性が異なります）
TrueFoundryは、モデルトレーニングに顧客データを使用しません。
11. 準拠条項
本SLAは、マスターサブスクリプション契約（MSA）に組み込まれ、同契約に準拠します。
サービスクレジットは、稼働時間のコミットメントが満たされなかった場合の唯一かつ排他的な救済措置です。
TrueFoundryは、30日前の書面による事前通知をもって、本SLAを更新する場合があります。
本SLAとMSAとの間に矛盾が生じた場合、MSAが優先されます。
12. 連絡先情報
