Entrenamos como un ciempiés para poder construir como uno

Me han preguntado varias veces cuál es realmente la cultura de TrueFoundry. Es algo difícil de explicar. Para mí, la cultura es más que lo que colgamos en las paredes. O lo que elegimos para nuestra página de valores, por muy cuidadosamente que lo hayamos pensado. Y eso es porque la cultura es dinámica y está en constante evolución. Existe en las pequeñas interacciones entre los miembros de nuestro equipo. Cultura es cuando un ingeniero se une inmediatamente a una llamada para ayudar a un miembro de ventas a responder las preguntas de un cliente, incluso si es a última hora. También es lo que sucede cuando un grupo de nosotros decide pasar voluntariamente la mañana del domingo atados para correr 7.46 millas.

La forma en que corremos juntos es la forma en que trabajamos juntos

Bay to Breakers es una de las carreras más icónicas de San Francisco. 7.46 millas desde el Embarcadero hasta el océano. Es caótica, es festiva y atrae a miles de personas que realmente aman la ciudad. Para los no iniciados: un equipo de ciempiés corre junto, conectado por la misma cuerda. No puedes adelantarte. No puedes quedarte atrás. Literalmente no puedes terminar a menos que todos corran como uno solo. La persona más rápida del equipo es irrelevante si la más lenta no sigue el ritmo.

Lo que más me impresionó es cómo correr juntos reflejó la forma en que operamos naturalmente como equipo. Cada paso torpe, cada momento en que alguien gritó para mantener el ritmo, cada ajuste que hicimos en tiempo real, fue nuestra forma de aprender a confiar los unos en los otros fuera de Slack y las llamadas de planificación semanales. 

Correr como un ciempiés por las calles de San Francisco se sintió como una metáfora que se escribió sola. Tecnología, comunidad, movimiento colectivo. No puedes ser demasiado exigente con tu ritmo. Tienes que renunciar a parte de la gloria individual por algo más grande.

El producto nunca fue lo único que estábamos construyendo.

Cuando fundamos TrueFoundry, sabíamos que el producto tenía que ser excepcional. Pero también sabíamos que el equipo, cómo trabajaríamos, cómo discreparíamos, cómo nos apoyaríamos mutuamente, importaba igual (quizás más).

No queríamos una cultura de individualidades. Queríamos una cultura de personas que estuvieran genuinamente obsesionadas con el problema, que se preocuparan genuinamente por el cliente y que quisieran genuinamente verse triunfar mutuamente. Los valores que escribimos no son pósteres aspiracionales. Son una descripción de las personas que intentábamos contratar y los estándares que nos autoimponemos cada día:

• Obsesión por el Cliente
• Rigor Operacional
• Cultura Abierta
• Propiedad Extrema
• Piensa en grande
• Genera Energía Positiva

Pero esto es lo que pasa con los valores: solo son reales cuando se ponen a prueba. Cualquiera puede decir que tiene una responsabilidad extrema cuando las cosas van bien. La pregunta es qué sucede cuando un sistema de producción falla a las 2 de la mañana, o un cliente está frustrado, o una decisión resulta ser equivocada. Ahí es cuando descubres cuál es tu verdadera cultura.

Por qué tenemos que proteger esto a medida que crecemos

Las empresas no pierden su cultura de la noche a la mañana. Con el tiempo, la comunicación se formaliza. Llega gente nueva que no compartió las experiencias iniciales. Y, poco a poco, las cosas que hacían que el equipo se sintiera como un equipo se desvanecen.

No quiero eso para nosotros.

Por eso hacemos cosas como Bay to Breakers. No como un mero trámite de team-building. Sino como un intento genuino de crear experiencias compartidas que nos recuerden qué tipo de equipo queremos ser. Uno que termina lo que empieza, que avanza unido, que no deja a nadie atrás.

A medida que crezcamos, contrataremos a más personas. Añadiremos nuevas funciones y nuevas geografías. Y cada uno de esos momentos es una oportunidad para fortalecer la cultura o para diluirla. Pienso mucho en esto. La respuesta no es dejar las cosas inamovibles, la cultura debe evolucionar. Pero el núcleo de ella, la unión auténtica, la disposición a ir más allá, la energía positiva que intentamos aportar a cada espacio, eso tiene que permanecer.

A veces, el pensamiento poco convencional requiere salir de tu zona de confort. Entrenar como un ciempiés un domingo por la mañana, cuando podrías estar durmiendo, es una versión pequeña y tangible de eso. Es nuestra manera de decir: estamos dispuestos a hacer lo ligeramente absurdo, lo ligeramente difícil, juntos, porque eso es lo que nos define.

Esa es la cultura que nos propusimos construir. Y es de la que estoy más orgulloso.

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