3 min
Horario comercial histórico: tiempo transcurrido hasta la primera respuesta
< 8 horas
Horario comercial: tiempo de resolución
0%
Porcentaje de problemas con incumplimiento del tiempo de resolución
Sistemas de soporte multicanal para sus equipos
Reúnase con nosotros donde esté
TrueFoundry proporciona un ecosistema de soporte unificado con múltiples puntos de entrada:
todo conectado entre bastidores en un flujo de trabajo único y coordinado.
Portal de soporte
- Accesible directamente desde la plataforma TrueFoundry
- Genere tickets, establezca prioridades, escale y controle el estado: todo en un solo panel
- El historial completo de problemas y las actualizaciones están siempre visibles para todo tu equipo
Canales de mensajería
WhatsApp
Slack
Equipos
- Un canal directo y compartido con tu equipo de TrueFoundry para obtener asistencia en tiempo real
- Los problemas críticos que se plantean aquí se escalan y registran automáticamente
- La ruta más rápida para preguntas rápidas y consultas de bajo impacto
Correo electrónico
- Comuníquese con nosotros en cualquier momento en support@truefoundry.com
- Todos los correos electrónicos se registran, son propiedad y se gestionan bajo los mismos compromisos de SLA
- Utilízalo como canal principal o como ruta de escalamiento
Gestión de incidentes de nivel empresarial
Clasificamos las solicitudes en función del impacto empresarial real para garantizar el nivel adecuado de urgencia y atención. Esta priorización estructurada garantiza un manejo profesional y predecible de cada solicitud.
Prioridad
Empresarial
Pro Plus
P0
- Bloquear la producción
- interrupción importante
- grave degradación del servicio
2
Horas
4
Horas
P1
- Función principal rota
- flujo de trabajo principal bloqueado
- sin solución
4
Horas
8
Horas
P2
- Problema con una solución alternativa disponible
- impacto moderado
1
negocio
días
días
2
negocio
días
días
P3
- Problema menor
- cambios estéticos
- pequeñas mejoras
2
negocio
días
días
4
negocio
días
días
Ponemos nuestro tiempo de actividad por escrito
Transparencia total
El plano de control gestionado de TrueFoundry alimenta su puerta de enlace, enrutamiento, observabilidad y superficies de gestión.
Empresarial
99,99%
Garantía de disponibilidad
- Tiempo de respuesta P0 de 2 horas
- Tiempo de respuesta P2 de 1 día hábil
- Soporte crítico ininterrumpido
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Pro Plus
99,9%
Garantía de disponibilidad
- Tiempo de respuesta P0 de 4 horas
- Tiempo de respuesta P2 de 2 días hábiles
- Cobertura en horario comercial
Nuestro SLA también cubre períodos de mantenimiento programados, procedimientos de parches de emergencia y exclusiones. El acuerdo completo está disponible en truefoundry.com/acuerdo de nivel de servicio.
Comunícate con nosotros
Empieza en cualquier lugar. Nos vemos allí.
Portal de venta de entradas de TrueFoundry
Acceda a través del botón de soporte en su plataforma TrueFoundry
Slack//Equipos/WhatsApp
Tu canal compartido con el equipo de TrueFoundry
Correo electrónico
Gerente de Éxito del Cliente
Introducido durante la incorporación: se proporciona contacto directo
Actualizaciones de incidentes y estado de la plataforma
status.truefoundry.com: suscríbase para recibir alertas en tiempo real
Documentación completa de SLA
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo usar el portal de soporte?
Utilice el portal para problemas o solicitudes que afecten a la producción y que requieran seguimiento y seguimiento.
¿Cuándo debo usar Slack?
Slack es ideal para preguntas rápidas, aclaraciones o soluciones sencillas de solución de problemas.
¿Quién responde a las solicitudes de asistencia?
Las solicitudes son gestionadas por expertos en la plataforma TrueFoundry con acceso directo a los equipos de ingeniería.
¿Se hará un seguimiento de mis problemas aunque se planteen en Slack?
Sí, las solicitudes importantes se pueden convertir en flujos de trabajo de soporte con seguimiento completo cuando sea necesario.
Soporte de TrueFoundry: última actualización en enero de 2026. SLA completo: truefoundry.com/acuerdo de nivel de servicio
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