3 Minuten
Historische Geschäftszeiten bis zur ersten Antwort
< 8 Stunden
Geschäftszeiten bis zur Problemlösung
0%
Prozentualer Anteil der Probleme mit einer Verletzung der Lösungszeit
Mehrkanal-Supportsysteme für Ihre Teams
Triff uns wo du bist
TrueFoundry bietet ein einheitliches Support-Ökosystem mit mehreren Einstiegspunkten:
alles hinter den Kulissen zu einem einzigen, koordinierten Arbeitsablauf verbunden.
Unterstützungsportal
- Direkt von der TrueFoundry-Plattform aus zugänglich
- Erstelle Tickets, lege Prioritäten fest, eskaliere und verfolge den Status — alles in einem Dashboard
- Der vollständige Problemverlauf und die Updates sind immer für Ihr gesamtes Team sichtbar
Messaging-Kanäle
Whatsapp
Slack
Mannschaften
- Ein direkter, geteilter Kanal mit Ihrem TrueFoundry-Team für Support in Echtzeit
- Kritische Probleme, die hier angesprochen werden, werden automatisch eskaliert und protokolliert
- Schnellster Weg für schnelle Fragen und Anfragen mit geringer Auswirkung
E-Mail
- Erreiche uns jederzeit unter support@truefoundry.com
- Jede E-Mail wird gemäß den gleichen SLA-Verpflichtungen protokolliert, gehört ihr Eigentum und wird bearbeitet
- Nutze ihn als deinen Hauptkanal oder als Eskalationspfad
Problembehandlung auf Unternehmensebene
Wir kategorisieren Anfragen auf der Grundlage der tatsächlichen Auswirkungen auf das Geschäft, um das richtige Maß an Dringlichkeit und Aufmerksamkeit zu gewährleisten. Diese strukturierte Priorisierung gewährleistet eine vorhersehbare, professionelle Bearbeitung jeder Anfrage.
Priorität
Unternehmen
Pro Plus
P0
- Produktion blockieren
- großer Ausfall
- schwere Leistungsverschlechterung
2
Stunden
4
Stunden
P1
- Kernfunktion defekt
- großer Arbeitsablauf blockiert
- keine Problemumgehung
4
Stunden
8
Stunden
P2
- Problem mit verfügbarer Problemumgehung
- mäßige Wirkung
1
Geschäft
Tage
Tage
2
Geschäft
Tage
Tage
P3
- Kleines Problem
- kosmetische Veränderungen
- kleine Verbesserungen
2
Geschäft
Tage
Tage
4
Geschäft
Tage
Tage
Wir haben unsere Verfügbarkeit schriftlich festgehalten
Vollständige Transparenz
Die verwaltete Control Plane von TrueFoundry versorgt Ihr Gateway, Routing, Beobachtbarkeit und Verwaltungsoberflächen.
Unternehmen
99,99%
Verfügbarkeitsgarantie
- 2 Stunden P0-Reaktionszeit
- P2-Reaktionszeit 1 Werktag
- Kritischer Support rund um die Uhr
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Pro Plus
99,9%
Verfügbarkeitsgarantie
- 4 Stunden P0-Reaktionszeit
- P2-Reaktionszeit von 2 Arbeitstagen
- Deckung der Geschäftszeiten
Unser SLA umfasst auch geplante Wartungsfenster, Notfall-Patching-Verfahren und Ausnahmen. Die vollständige Vereinbarung ist verfügbar unter truefoundry.com/service-level-agreement.
Erreiche uns
Fangen Sie irgendwo an. Wir treffen uns dort.
TrueFoundry Ticketportal
Zugriff über die Support-Schaltfläche in Ihrer TrueFoundry-Plattform
Slack//Teams/WhatsApp
Dein geteilter Channel mit dem TrueFoundry-Team
E-Mail
Manager für Kundenerfolg
Beim Onboarding eingeführt — direkter Kontakt zur Verfügung gestellt
Updates zum Plattformstatus und zu Vorfällen
status.truefoundry.com - Abonnieren Sie Benachrichtigungen in Echtzeit
Vollständige SLA-Dokumentation
Häufig gestellte Fragen
Wann sollte ich das Support-Portal nutzen?
Verwenden Sie das Portal für Probleme oder Anfragen, die sich auf die Produktion auswirken und nachverfolgt werden müssen.
Wann sollte ich Slack verwenden?
Slack eignet sich am besten für schnelle Fragen, Erläuterungen oder einfache Problemlösungen.
Wer beantwortet Support-Anfragen?
Anfragen werden von TrueFoundry-Plattformexperten mit direktem Zugang zu den Entwicklungsteams bearbeitet.
Werden meine Probleme nachverfolgt, auch wenn sie in Slack angesprochen werden?
Ja, wichtige Anfragen können bei Bedarf in vollständig nachverfolgbare Support-Workflows umgewandelt werden.
TrueFoundry-Support — Letzte Aktualisierung im Januar 2026. Vollständiges SLA: truefoundry.com/service-level-agreement
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