3 minutes
Historique des heures ouvrables : délai écoulé avant la première réponse
< 8 heures
Heures d'ouverture : délai avant la résolution
0 %
Pourcentage de problèmes liés à un dépassement du délai de résolution
Systèmes de support multicanaux pour vos équipes
Venez nous rencontrer où que vous soyez
TrueFoundry fournit un écosystème de support unifié avec de multiples points d'entrée:
tous connectés en coulisse dans un flux de travail unique et coordonné.
Portail d'assistance
- Accessible directement depuis la plateforme TrueFoundry
- Augmentez le nombre de tickets, définissez les priorités, augmentez et suivez le statut, le tout sur un seul tableau de bord
- L'historique complet des problèmes et les mises à jour sont toujours visibles par l'ensemble de votre équipe
Canaux de messagerie
WhatsApp
Slack
Équipes
- Une chaîne directe et partagée avec votre équipe TrueFoundry pour une assistance en temps réel
- Les problèmes critiques soulevés ici sont automatiquement remontés et enregistrés
- Le chemin le plus rapide pour les questions rapides et les requêtes à faible impact
Courrier électronique
- Contactez-nous à tout moment au support@truefoundry.com
- Chaque e-mail est enregistré, détenu et géré selon les mêmes engagements SLA
- Utilisez-le comme canal principal ou comme voie d'escalade
Gestion des incidents à l'échelle de l'entreprise
Nous classons les demandes en fonction de leur impact commercial réel afin de garantir le bon niveau d'urgence et d'attention. Cette hiérarchisation structurée garantit un traitement prévisible et professionnel de chaque demande.
Priorité
Entreprise
Pro Plus
P0
- Bloquer la production
- panne majeure
- grave dégradation du service
2
Heures
4
Heures
P1
- Fonctionnalité principale cassée
- flux de travail majeur bloqué
- aucune solution
4
Heures
8
Heures
P2
- Problème lié à la disponibilité d'une solution
- impact modéré
1
affaires
jours
jours
2
affaires
jours
jours
P3
- Problème mineur
- changements cosmétiques
- petites améliorations
2
affaires
jours
jours
4
affaires
jours
jours
Nous indiquons notre disponibilité par écrit
Transparence totale
Le plan de contrôle géré par TrueFoundry alimente votre passerelle, votre routage, observabilité et surfaces de gestion.
Entreprise
99,99%
Garantie de disponibilité
- Temps de réponse P0 de 2 heures
- Délai de réponse P2 en 1 jour ouvrable
- Assistance critique 24h/24 et 7j/7
.svg)
Pro Plus
99,9%
Garantie de disponibilité
- Temps de réponse P0 de 4 heures
- Délai de réponse P2 de 2 jours ouvrables
- Couverture pendant les heures d'ouverture
Notre SLA couvre également les fenêtres de maintenance planifiées, les procédures d'application de correctifs d'urgence et les exclusions. L'accord complet est disponible sur truefoundry.com/service-level-agreement.
Joignez-vous à nous
Commencez n'importe où. Nous vous y retrouverons.
Portail de billetterie TrueFoundry
Accès via le bouton Support de votre plateforme TrueFoundry
Slack/Équipes/WhatsApp
Votre chaîne partagée avec l'équipe TrueFoundry
Courrier électronique
Responsable de la réussite client
Présenté lors de l'intégration - contact direct fourni
État de la plateforme et mises à jour sur les incidents
status.truefoundry.com - abonnez-vous pour recevoir des alertes en temps réel
Documentation complète sur le SLA
Questions fréquemment posées
Quand dois-je utiliser le portail d'assistance ?
Utilisez le portail pour les problèmes ayant un impact sur la production ou les demandes nécessitant un suivi et un suivi.
Quand dois-je utiliser Slack ?
Slack est idéal pour les questions rapides, les clarifications ou les dépannages légers.
Qui répond aux demandes d'assistance ?
Les demandes sont traitées par des experts de la plateforme TrueFoundry qui ont un accès direct aux équipes d'ingénierie.
Mes problèmes seront-ils suivis même s'ils sont signalés dans Slack ?
Oui, les demandes importantes peuvent être converties en flux de travail d'assistance entièrement suivis en cas de besoin.
Support TrueFoundry — Dernière mise à jour en janvier 2026. SLA complet : truefoundry.com/service-level-agreement
GenAI infra- simple, plus rapide et moins cher
Plus de 30 entreprises et sociétés du Fortune 500 nous font confiance
