3 min
Tempo Histórico de Primeira Resposta em Horário Comercial
< 8 horas
Tempo de Resolução em Horário Comercial
0%
Percentual de problemas com violação do tempo de resolução
Sistemas de suporte multicanal para suas equipes
Encontre-nos Onde Você Estiver
A TrueFoundry oferece um ecossistema de suporte unificado com múltiplos pontos de entrada:
tudo conectado nos bastidores em um fluxo de trabalho único e coordenado.
Portal de Suporte
- Acessível diretamente de dentro da plataforma TrueFoundry
- Abra tickets, defina prioridade, escale e acompanhe o status - tudo em um único painel
- Histórico completo de problemas e atualizações sempre visíveis para toda a sua equipe
Canais de Mensagens
WhatsApp
Slack
Equipes
- Um canal direto e compartilhado com sua equipe TrueFoundry para suporte em tempo real
- Problemas críticos levantados aqui são automaticamente escalados e registrados
- Caminho mais rápido para perguntas rápidas e consultas de baixo impacto
E-mail
- Fale conosco a qualquer momento em support@truefoundry.com
- Cada e-mail é registrado, atribuído e tratado sob os mesmos compromissos de SLA
- Use-o como seu canal principal ou como um caminho de escalonamento
Tratamento de Incidentes de Nível Empresarial
Categorizamos as solicitações com base no impacto real nos negócios para garantir o nível certo de urgência e atenção. Esta priorização estruturada garante o tratamento previsível e profissional de cada solicitação.
Prioridade
Enterprise
Pro Plus
P0
- Bloqueando a produção
- indisponibilidade principal
- degradação grave do serviço
2
Horas
4
Horas
P1
- Recurso principal com falha
- fluxo de trabalho principal bloqueado
- sem solução alternativa
4
Horas
8
Horas
P2
- Problema com solução alternativa disponível
- impacto moderado
1
úteis
dias
dias
2
úteis
dias
dias
P3
- Problema menor
- alterações cosméticas
- pequenas melhorias
2
úteis
dias
dias
4
úteis
dias
dias
Garantimos nosso tempo de atividade por escrito
Transparência Total
O Plano de Controle gerenciado da TrueFoundry alimenta seu gateway, roteamento, observabilidade e superfícies de gerenciamento.
Enterprise
99.99%
Garantia de Disponibilidade
- Tempo de resposta P0 de 2 horas
- Tempo de resposta P2 de 1 dia útil
- Suporte crítico 24/7
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Pro Plus
99.9%
Garantia de Disponibilidade
- Tempo de resposta P0 de 4 horas
- Tempo de resposta P2 de 2 dias úteis
- Cobertura em horário comercial
Nosso SLA também cobre janelas de manutenção programada, procedimentos de aplicação de patches de emergência e exclusões. O acordo completo está disponível em truefoundry.com/service-level-agreement.
Contacte-nos
Comece onde quiser. Nós o encontraremos lá.
Portal de Tickets TrueFoundry
Acesse via botão de Suporte na sua plataforma TrueFoundry
Slack / Teams / WhatsApp
Seu canal compartilhado com a equipe TrueFoundry
E-mail
Gerente de Sucesso do Cliente
Apresentado durante o onboarding - contato direto fornecido
Status da Plataforma e Atualizações de Incidentes
status.truefoundry.com - assine para receber alertas em tempo real
Documentação completa do SLA
Perguntas frequentes
Quando devo usar o portal de suporte?
Use o portal para problemas que afetam a produção ou solicitações que exigem acompanhamento.
Quando devo usar o Slack?
O Slack é ideal para perguntas rápidas, esclarecimentos ou resolução de problemas simples.
Quem responde às solicitações de suporte?
As solicitações são tratadas por especialistas da plataforma TrueFoundry com acesso direto às equipes de engenharia.
Meus problemas serão rastreados mesmo se levantados no Slack?
Sim, solicitações importantes podem ser convertidas em fluxos de trabalho de suporte totalmente rastreados quando necessário.
Suporte TrueFoundry — Última atualização: janeiro de 2026. SLA completo: truefoundry.com/service-level-agreement
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