3 دقائق
وقت الاستجابة الأولى خلال ساعات العمل (تاريخي)
أقل من 8 ساعات
وقت الحل خلال ساعات العمل
0%
نسبة المشكلات التي تجاوزت وقت الحل المحدد
أنظمة دعم متعددة القنوات لفرق عملك
نصل إليك أينما كنت
توفر TrueFoundry نظام دعم موحد بنقاط دخول متعددة: كلها متصلة خلف الكواليس في سير عمل واحد ومنسق.
بوابة الدعم
- يمكن الوصول إليه مباشرةً من داخل منصة TrueFoundry
- إنشاء التذاكر، تحديد الأولويات، التصعيد، وتتبع الحالة - كل ذلك في لوحة تحكم واحدة
- سجل المشكلة الكامل والتحديثات مرئية لفريقك بأكمله، دائمًا
قنوات المراسلة
واتساب
سلاك
تيمز
- قناة مباشرة ومشتركة مع فريق TrueFoundry الخاص بك للحصول على دعم في الوقت الفعلي
- المشكلات الحرجة التي تُثار هنا يتم تصعيدها وتسجيلها تلقائيًا
- أسرع طريقة للأسئلة السريعة والاستفسارات ذات التأثير المنخفض
البريد الإلكتروني
- تواصل معنا في أي وقت على support@truefoundry.com
- يتم تسجيل كل بريد إلكتروني وتولي مسؤوليته والتعامل معه بموجب نفس التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- استخدمها كقناتك الأساسية أو كمسار للتصعيد
معالجة الحوادث على مستوى المؤسسات
نصنف الطلبات بناءً على تأثيرها الفعلي على الأعمال لضمان مستوى مناسب من الاستعجال والاهتمام. تضمن هذه الأولوية المنظمة التعامل الاحترافي والمتوقع مع كل طلب.
أولوية
المؤسسات
برو بلس
P0
- يعيق الإنتاج
- عطل كبير
- تدهور حاد في الخدمة
2
ساعات
4
ساعات
P1
- ميزة أساسية معطلة
- سير عمل رئيسي معطل
- لا يوجد حل بديل
4
ساعات
8
ساعات
P2
- مشكلة مع حل بديل متاح
- تأثير متوسط
1
أيام عمل
2
أيام عمل
P3
- مشكلة بسيطة
- تغييرات شكلية
- تحسينات طفيفة
2
أيام عمل
4
أيام عمل
نلتزم بوقت التشغيل كتابيًا
شفافية تامة
تدعم لوحة التحكم المُدارة من TrueFoundry البوابة الخاصة بك، والتوجيه، وإمكانية المراقبة، وأسطح الإدارة.
للمؤسسات
99.99%
ضمان وقت التشغيل
- وقت استجابة P0 خلال ساعتين
- وقت استجابة P2 خلال يوم عمل واحد
- دعم حاسم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
.svg)
برو بلس
99.9%
ضمان وقت التشغيل
- وقت استجابة P0 خلال 4 ساعات
- وقت استجابة P2 خلال يومي عمل
- تغطية خلال ساعات العمل
تغطي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا أيضًا فترات الصيانة المجدولة، وإجراءات التحديثات الطارئة، والاستثناءات. تتوفر الاتفاقية الكاملة على truefoundry.com/service-level-agreement.
تواصل معنا
ابدأ من أي مكان. سنلتقي بك هناك.
بوابة تذاكر TrueFoundry
الوصول عبر زر الدعم في منصة TrueFoundry الخاصة بك
Slack / Teams / WhatsApp
قناتك المشتركة مع فريق TrueFoundry
البريد الإلكتروني
مدير نجاح العملاء
يتم تقديمه أثناء الإعداد - يتم توفير اتصال مباشر
حالة المنصة وتحديثات الحوادث
status.truefoundry.com - اشترك لتلقي تنبيهات فورية
وثائق اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة
الأسئلة الشائعة
متى يجب أن أستخدم بوابة الدعم؟
استخدم البوابة للمشكلات التي تؤثر على الإنتاج أو الطلبات التي تتطلب التتبع والمتابعة.
متى يجب أن أستخدم Slack؟
Slack هو الأفضل للأسئلة السريعة أو التوضيحات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيط.
من يستجيب لطلبات الدعم؟
يتم التعامل مع الطلبات من قبل خبراء منصة TrueFoundry الذين لديهم وصول مباشر إلى فرق الهندسة.
هل سيتم تتبع مشاكلي حتى لو تم طرحها في Slack؟
نعم، يمكن تحويل الطلبات الهامة إلى سير عمل دعم يتم تتبعه بالكامل عند الحاجة.
دعم TrueFoundry — آخر تحديث يناير 2026. اتفاقية مستوى الخدمة الكاملة: truefoundry.com/service-level-agreement
بنية تحتية للذكاء الاصطناعي التوليدي - سهلة، أسرع، أوفر
موثوق به من قبل أكثر من 30 شركة ومؤسسة من قائمة Fortune 500
