Blank white background with no objects or features visible.

تعلن TrueFoundry عن استحواذها على Seldon AI، موسعة بذلك لوحة التحكم الخاصة بها للذكاء الاصطناعي للمؤسسات. البيان الصحفي الكامل →

آخر تحديث: مارس 2026

1. نطاق اتفاقية مستوى الخدمة هذه

تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") المكونات التي تديرها TrueFoundry لبوابة الذكاء الاصطناعي عبر نموذجين للنشر:
1.1 نشر SaaS
في نموذج SaaS، تستضيف TrueFoundry وتدير مستوى التحكم. تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه ما يلي:
1.2 النشر في الموقع
في نموذج النشر في الموقع، تقوم TrueFoundry بنشر وإدارة مكونات محددة ضمن بيئة العميل. تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه ما يلي:
1.3 الاستثناءات
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على:

2. التعريفات

Term Definition
Service The TrueFoundry-managed AI Gateway control-plane components, whether hosted by TrueFoundry (SaaS) or deployed on-premises
Applicable Month A calendar month measured in UTC
Downtime A minute during which the Service is unavailable or materially degraded as measured by TrueFoundry monitoring
Scheduled Maintenance Planned maintenance announced at least 72 hours in advance
Monthly Uptime Percentage Availability calculated per Section 4
Service Credit A percentage credit applied to future invoices (Enterprise customers only)
Service Fees Monthly fees paid for the AI Gateway Service

3. التزام توفر الخدمة

3.1 هدف وقت التشغيل
ينطبق التزام وقت التشغيل وائتمانات الخدمة الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة هذه على عملاء المؤسسات فقط. تتلقى جميع الخطط الأخرى توفرًا بأقصى جهد دون ضمان رسمي لوقت التشغيل.
Plan Deployment Model Monthly Uptime Commitment
Developer SaaS Best effort (no SLA)
Pro SaaS Best effort (no SLA)
Pro Plus SaaS 99.5%
Enterprise SaaS 99.9%
Enterprise On-Premises 99.9%
ملاحظة: يتيح وقت التشغيل بنسبة 99.9% حوالي 43 دقيقة من وقت التوقف شهريًا (كل 30 يومًا).
3.2 اعتبارات خاصة بالنشر
برنامج كخدمة: TrueFoundry مسؤولة بالكامل عن توفر مستوى التحكم المستضاف، بما في ذلك البنية التحتية الأساسية والشبكات وعمليات المنصة.
محلي: TrueFoundry مسؤولة عن توفر مكونات البرامج المُدارة التي تقوم بنشرها وصيانتها. قد يتأثر التوفر بعوامل خارجة عن سيطرة TrueFoundry (البنية التحتية للعميل، الشبكة، الأجهزة). تُستبعد هذه العوامل من حسابات وقت التوقف عن العمل (انظر القسم 9).

4. قياس وقت التشغيل وحسابه

4.1 ما يُحتسب كتوقف عن العمل
تُحتسب الدقيقة كتوقف عن العمل إذا كانت 5% أو أكثر من طلبات واجهة برمجة التطبيقات الصالحة إلى نقاط نهاية مستوى التحكم التي تديرها TrueFoundry تُرجع أخطاء HTTP 5xx تُعزى إلى مكونات TrueFoundry.
4.2 صيغة وقت التشغيل الشهري
نسبة وقت التشغيل الشهري % = ((إجمالي الدقائق في الشهر − دقائق التوقف عن العمل) ÷ إجمالي الدقائق في الشهر) × 100

5. الصيانة المجدولة

لا تُحتسب الصيانة المجدولة ضمن فترة التوقف عن العمل.
ملاحظة حول النشر المحلي:

6. الصيانة الطارئة

قد تُجري TrueFoundry صيانة طارئة لمعالجة الثغرات الأمنية، أو مخاطر سلامة البيانات، أو الحوادث التي تؤثر على المنصة بأكملها. تُحتسب الصيانة الطارئة ضمن فترة التوقف عن العمل فقط إذا تسببت في أكثر من 30 دقيقة من عدم التوفر الفعلي.

7. أرصدة الخدمة

7.1 الأهلية
تنطبق أرصدة الخدمة فقط على عملاء المؤسسات الذين لديهم اشتراكات مدفوعة نشطة، بغض النظر عن نموذج النشر (برنامج كخدمة أو محلي). خطط المطورين، والمحترفين، والمحترفين بلس غير مؤهلة للحصول على أرصدة الخدمة.
رصيد الخدمة هو رصيد مالي يُطبق على فاتورة مستقبلية، ويُحسب كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية المدفوعة لبوابة TrueFoundry للذكاء الاصطناعي للشهر التقويمي المتأثر.
7.2 جدول أرصدة الخدمة (للفئة المؤسسية فقط)
Monthly Uptime Percentage Service Credit
≥99.0% but <99.99% 1%
≥95.0% but <99.0% 2%
<95.0% 5%

7.3 شروط الرصيد
7.4 عملية طلب الرصيد
  1. قدم طلبًا في غضون 45 يومًا من نهاية الشهر المتأثر
  2. يجب أن تتضمن: اسم الحساب، الشهر المتأثر، نموذج النشر (خدمة سحابية SaaS أو نظام محلي On-Prem)، ووصف الحادث
  3. أرسل عبر بوابة الدعم أو البريد الإلكتروني support@truefoundry.com
  4. سيتم تطبيق الأرصدة على الفاتورة التالية المستحقة (لا توجد استردادات نقدية)

8. الدعم والاستجابة للحوادث

8.1 مستويات خطورة الحوادث
Severity Description
P1 Complete service outage or active security breach affecting production
P2 Major feature unavailable with no reasonable workaround
P3 Partial degradation with a viable workaround available
P4 Minor issue, cosmetic defect, or general inquiry

8.2 أهداف الاستجابة (للشركات فقط)
تنطبق أهداف الاستجابة التالية على عملاء الشركات عبر كل من عمليات النشر كخدمة (SaaS) والأنظمة المحلية:
Severity Enterprise Pro Plus
P1 — Critical 4 hours 8 hours
P2 — High 8 hours 12 hours
P3 — Medium 2 business days 4 business day
P4 — Low 4 business days 8 business days
تمثل أهداف الاستجابة الوقت اللازم للإقرار الأولي والفرز، وليس للحل.
ملاحظة حول الأنظمة المحلية: بالنسبة للحوادث في الأنظمة المحلية، قد تطلب TrueFoundry الوصول عن بُعد أو مساعدة العميل لتشخيص المشكلات داخل بيئة العميل. تبدأ أهداف الاستجابة بمجرد منح TrueFoundry الوصول اللازم.

9. الاستثناءات

لا يشمل وقت التوقف، ولن يتم إصدار أي أرصدة خدمة مقابل، المشكلات الناتجة عن:
  1. انقطاعات أو تدهور أداء النموذج اللغوي الكبير (LLM) أو مزود الأداة من جهة خارجية
  2. سوء تهيئة العميل أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها للمكونات المدارة
  3. أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإجراءات الحكومية، إلخ.)
  4. أعطال شبكة العميل أو أجهزته أو بنيته التحتية (ذات أهمية خاصة لعمليات النشر المحلية)
  5. ميزات بيتا أو معاينة أو تجريبية
  6. الاستخدام الذي يتجاوز حدود السعة الموثقة دون ترتيب مسبق
  7. إخفاق العميل في الحفاظ على المتطلبات المسبقة للبيئة المحددة من قبل TrueFoundry (محليًا)
  8. رفض العميل أو تأخره في منح TrueFoundry الوصول اللازم لإجراء الصيانة أو الاستجابة للحوادث (محليًا)

10. البيانات والأمان

11. الشروط الحاكمة

12. معلومات الاتصال

Purpose Contact
Technical Support support.truefoundry.com
SLA Credit Requests support@truefoundry.com
Service Status status.truefoundry.com

اشترك في https://status.truefoundry.com/ لتلقي إشعارات الانقطاع في الوقت الفعلي