3 min
Historische responstijd tijdens kantooruren
< 8 uur
Oplostijd tijdens kantooruren
0%
Percentage problemen met overschrijding van de oplostijd
Ondersteuningssystemen via meerdere kanalen voor jouw teams
Wij sluiten aan op jouw werkwijze
TrueFoundry biedt een uniform ondersteuningsecosysteem met meerdere toegangspunten: allemaal achter de schermen verbonden in één gecoördineerde workflow.
Supportportal
- Direct toegankelijk vanuit het TrueFoundry-platform
- Maak tickets aan, bepaal de prioriteit, escaleer en volg de status - alles in één dashboard
- Volledige historie van problemen en updates, altijd zichtbaar voor uw hele team
Berichtenkanalen
WhatsApp
Slack
Teams
- Een direct, gedeeld kanaal met uw TrueFoundry-team voor real-time ondersteuning
- Kritieke problemen die hier worden gemeld, worden automatisch geëscaleerd en geregistreerd
- De snelste weg voor korte vragen en verzoeken met een lage impact
E-mail
- Elke e-mail wordt geregistreerd, toegewezen en afgehandeld volgens dezelfde SLA-afspraken
- Gebruik het als uw primaire kanaal of als escalatiepad
Incidentafhandeling op enterprise-niveau
We categoriseren verzoeken op basis van de werkelijke zakelijke impact om het juiste niveau van urgentie en aandacht te garanderen. Deze gestructureerde prioritering zorgt voor een voorspelbare en professionele afhandeling van elk verzoek.
Prioriteit
Enterprise
Pro Plus
P0
- Blokkeert productie
- grote storing
- ernstige verslechtering van de dienstverlening
2
Uur
4
Uur
P1
- Kernfunctie defect
- belangrijke workflow geblokkeerd
- geen workaround
4
Uur
8
Uur
P2
- Probleem met beschikbare workaround
- matige impact
1
werkdagen
2
werkdagen
P3
- Klein probleem
- cosmetische wijzigingen
- kleine verbeteringen
2
werkdagen
4
werkdagen
Wij leggen onze uptime zwart-op-wit vast
Volledige transparantie
Het beheerde Control Plane van TrueFoundry ondersteunt je gateway, routing, observability en beheeromgevingen.
Enterprise
99,99%
Uptime-garantie
- 2 uur responstijd voor P0
- 1 werkdag responstijd voor P2
- 24/7 kritieke ondersteuning
.svg)
Pro Plus
99,9%
Uptime-garantie
- 4 uur responstijd voor P0
- 2 werkdagen responstijd voor P2
- Ondersteuning tijdens kantooruren
Onze SLA dekt ook geplande onderhoudsvensters, noodprocedures voor patches en uitsluitingen. De volledige overeenkomst is beschikbaar op truefoundry.com/service-level-agreement.
Contact opnemen
Begin waar je wilt. Wij sluiten aan bij jouw proces.
TrueFoundry Ticketing Portal
Toegang via de Support-knop in je TrueFoundry-platform
Slack / Teams / WhatsApp
Jouw gedeelde kanaal met het TrueFoundry-team
Customer Success Manager
Geïntroduceerd tijdens de onboarding - direct contact beschikbaar
Platformstatus & incidentupdates
status.truefoundry.com - abonneer je voor real-time meldingen
Volledige SLA-documentatie
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik het supportportaal gebruiken?
Gebruik het portaal voor problemen die invloed hebben op de productie of voor verzoeken die opvolging en tracking vereisen.
Wanneer moet ik Slack gebruiken?
Slack is het meest geschikt voor snelle vragen, verduidelijkingen of eenvoudige probleemoplossing.
Wie reageert er op supportverzoeken?
Verzoeken worden afgehandeld door experts van het TrueFoundry-platform die direct contact hebben met de engineering-teams.
Worden mijn problemen bijgehouden als ik ze via Slack meld?
Ja, belangrijke verzoeken kunnen indien nodig worden omgezet in volledig traceerbare support-workflows.
TrueFoundry Support — Laatst bijgewerkt in januari 2026. Volledige SLA: truefoundry.com/service-level-agreement
GenAI-infrastructuur: eenvoudiger, sneller, goedkoper
Vertrouwd door meer dan 30 ondernemingen en Fortune 500-bedrijven
